سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر FORMA

حرصًا من متجر FORMA على تقديم أفضل تجربة للعملاء، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.

1. المنتجات حسب الطلب

المنتجات التي يتم تنفيذها حسب مقاسات أو ألوان أو اختيارات يحددها العميل عند الطلب لا يمكن استرجاعها أو إلغاؤها بعد بدء تنفيذ الطلب، وذلك لأنها تُجهز خصيصًا حسب طلب العميل.

2. وجود مشكلة في المنتج

في حال وجود عيب أو خطأ في تنفيذ المنتج من قبل متجر FORMA، يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.

بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة.

3. الأضرار الناتجة عن شركة الشحن

في حال وصول الطلب متضررًا أو وجود مشكلة ناتجة عن شركة الشحن، يجب على العميل التواصل مع متجر FORMA خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح الضرر.

بعد مراجعة الحالة، سيتم التعامل معها واتخاذ الإجراء المناسب، وقد يتم تعويض العميل بالقدر المناسب حسب حجم الضرر والحالة.

4. المنتجات الجاهزة

يمكن إلغاء أو استرجاع المنتجات الجاهزة وفقًا لحالة الطلب والأنظمة واللوائح المعمول بها.

في حال إلغاء الطلب بعد شحنه أو بعد عودة الشحنة من شركة الشحن، يتم خصم رسوم الشحن والتغليف من المبلغ المسترد.

5. شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.
• بحالته الأصلية.
• غير متضرر بسبب العميل.
• مع كامل ملحقاته ومستلزماته، إن وجدت.

6. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام

لا يتحمل متجر FORMA مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو التعديل على المنتج من قبل العميل.

7. الاسترداد المالي

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة، مع خصم أي رسوم مستحقة حسب الحالة.

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.